POLÍTICA DE REEMBOLSO
DEL SERVICIO DE INTERNET
ES.SEA13.SMMTOUCH.STORE

(Anexo n.º 1 al Acuerdo Público (oferta) del Servicio de Internet es.sea13.smmtouch.store)

Esta política de reembolso del Servicio de Internet ES.SEA13.SMMTOUCH.STORE regula los motivos, las condiciones y el procedimiento para el reembolso de las cantidades abonadas por los Usuarios.

Esta regulación se aplica a todas las relaciones contractuales que surjan entre el Usuario y la Administración dentro del Servicio.

De conformidad con el apartado 6.3 del acuerdo público (oferta) del Servicio, se considera que el servicio ha sido prestado en ausencia de un rechazo motivado del Usuario a aceptar los servicios prestados.

Si el Usuario no está satisfecho con la calidad de los servicios prestados, se le brinda la oportunidad de presentar una reclamación ante la Administración, en la que se describan los motivos y fundamentos para la devolución de los fondos abonados previamente por el Usuario por los servicios solicitados.

Los reembolsos solo son posibles en casos de prestación indebida de servicios por parte de la Administración.

Las reclamaciones sobre la calidad inadecuada de los servicios pueden ser enviadas por el Usuario a la dirección de correo electrónico oficial de la Administración - info@es.sea13.smmtouch.store.

Tras recibir la reclamación del Usuario, la Administración deberá examinar dicha reclamación y proporcionar una respuesta al Usuario. Si la Administración considera legítimas y razonables las reclamaciones del Usuario, la Administración podrá devolver al Usuario el dinero abonado. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que utilizó usted en la transacción inicial. Además, la Administración tiene derecho a retener una comisión del 10 % del importe del pago por la transferencia de fondos al Usuario.

En caso de que el Usuario haya solicitado un servicio por error y dicho servicio no haya sido prestado por la Administración, el Usuario tendrá derecho a solicitar a la Administración el reembolso del dinero pagado por error. La Administración examinará la solicitud del Usuario y, en un plazo de diez días, proporcionará una respuesta. En caso de una decisión favorable de la Administración, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó usted en la transacción inicial, menos los costes de comisión que puedan surgir al devolver los fondos.

Cualquier otra controversia relativa a la calidad de los servicios prestados y a la solicitud de reembolso del Usuario (total o parcial) se resolverá mediante el procedimiento extrajudicial previsto en los apartados.